Sascha Afken hat die Schule geschafft. Jetzt ab in die Ausbildung. Er ist kommunikativ und nicht auf den Mund gefallen. Er bewirbt sich im Call Center in Delmenhorst. Die Berufsaussichten in der Branche sind gut. Sein Lebenslauf soll mit einer erfolgreich abgeschlossenen Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing beginnen, aber weiß Gott nicht mit einer Insolvenz, geschweige denn, mit zwei Insolvenzen. Drei Jahre nach Beginn seiner Ausbildung hat Sascha bereits den dritten Arbeitgeber.

Sascha ist kein Einzelschicksal. Ein Dutzend Auszubildende der Delmenhorster Firma “Kern Contact GmbH” erlebten die Insolvenz im Herbst 2010 mit. Daraufhin wechselten sie zur neugegründeten Firma “Delfair Communication”, die die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Kern Contact übernahm. Im Juni 2011 hieß es dann: Auch Delfair macht dicht. Das Call Center “Delfair Communication” sei durch eine zu hohe Umsatz- und Gewinnerwartung gescheitert, sagte der Insolvenzverwalter. Der Markt ist hart umkämpft, wenn man neue Telefonanschlüsse verkaufen will, und neue Firmen haben es schwer.

Ein möglicher Käufer von Delfair springt im letzten Moment ab. Missverständnisse mit der Agentur für Arbeit, hieß es. Man habe die 42 Mitarbeiter einen Monat lang auf Staatskosten umschulen lassen wollen, ohne Garantie auf Übernahme, hieß es auch. 13 Azubis stehen auf der Straße. “Wir waren natürlich geknickt”, sagt Sascha Afken.

Ein Blick in die Nachbarstadt Oldenburg: Dort erlernt Anna Sobolowski seit 2009 den Beruf der Kauffrau im Dialogmarketing bei der Firma TeleTeam Call Center und Service GmbH, die seit 11 Jahren am Markt ist. Anna macht ihre Ausbildung Spaß. Ihre Tätigkeiten sind abwechslungsreich, die Geschäftsführung und die Kollegen sind freundlich, und sie hat gute Chancen auf eine spätere Übernahme in das stabile, inhabergeführte Unternehmen mit rund 300 Mitarbeitern. Weil Anna über den Tellerrand schauen und sich vernetzen will, gründet sie auf Facebook eine Gruppe für Auszubildende im Dialogmarketing. Die Gruppe hat 140 Mitglieder.

Am 1. Juni 2011 postet Robert Reichardt einen Zeitungsbericht über die Insolvenz von Delfair. Die Azubis reagieren. Sie berichten auf Facebook von ihrer Hilflosigkeit, von schlechten Ausbildungsbedingungen, von verhinderten Schultagen. Sie wissen noch nicht, wie es mit ihnen weitergehen soll. IHK und Agentur für Arbeit werden als mögliche Hilfsadressen gehandelt.
Da kommt ein Angebot von anderer Seite. Udo Schüring vom Call-Center-Club, der größten Branchencommunity mit über 11 000 Mitgliedern bei Xing, meldet sich in Annas Facebook-Gruppe zu Wort. Er schreibt an TeleTeam-Marketing- und Vertriebsleiter Sascha Tebben und berichtet von den Auszubildenden aus Delmenhorst. Sascha Tebben nutzt Facebook und andere Social-Media-Netzwerke seit Jahren. Er veröffentlicht daraufhin: ”Wir haben nach intensiver Prüfung beschlossen, den Standort Delmenhorst nicht zu übernehmen. Wir bieten aber 30 Arbeitsplätze und die Weiterführung der Ausbildung an. Einfach anrufen unter …”

Das konkrete Angebot hat konkrete Folgen. Zwei Azubis bewerben sich per Mail bei TeleTeam und werden zum Vorstellungsgespräch eingeladen. Im Oktober 2011 übernimmt die TeleTeam-Gruppe zwei der Auszubildenden aus Delmenhorst und bietet ihnen den Abschluss ihrer Ausbildung an. Vier weitere Azubis kommen in anderen Unternehmen unter. Sascha Afken arbeitet zurzeit im Telemarketing und sagt: “Die Ausbildung ist anders, viel lehrreicher, interessanter und attraktiver. Ich bin glücklich hier.” Sein Kollege Philipp Manoraj ergänzt: “Ich fühle mich hier sehr wohl, da mir der Umgang unter den Kollegen und die Arbeit sehr gefallen. Die Ausbildung ist komplett anders als bei der Delfair. Dort haben wir hauptsächlich nur Outbound-Telefonie gemacht. Hier werden wir auch als Azubis behandelt und nicht wie normale Agents.” Beide sehen ihre Berufsaussichten mittlerweile wieder rosig, streben einen erfolgreichen Abschluss und die Übernahme bei TeleTeam an. Sie wünschen sich endlich einen sicheren Arbeitsplatz.

Sascha Tebben stellt fest: “Das Angebot der Übernahme war damals ein spontaner Entschluss von uns, aber er war goldrichtig. Wir haben die Auszubildenden problemlos integriert, und sie haben gute Aussichten. Ich sehe es als Win-Win-Lösung für beide Seiten an und würde es jederzeit wieder tun.”

Die Azubis mit ihrer Geschäftsführung (von links): Philipp Manoraj, Anna Sobolowski, Annegret Schröder, Sascha Tebben und Sascha Afken.

Dieser Artikel erschien in “CallCenter Profi” 08-2011.

Zum zweiten Mal hat die TeleTeam-Gruppe an der Nordwestmesse “Business Plus” teilgenommen, die seit 2006 reihum in Emden, Lingen und Oldenburg stattfindet. Veranstalter ist das Unternehmensbündnis Centers of Competence, in dem die TeleTeam Mitglied ist. Im vergangenen Jahr hatte die Messe vom 23.-24. November in Lingen im Emsland ihre Tore geöffnet. Am ersten Tag nutzten TeleTeam-Leiter Marketing & Vertrieb Sascha Tebben, die Auszubildende Anna Sobolowski sowie die Assistentin der Geschäftsführung Stefanie Hach die Messe, um neue Kontakte zu knüpfen. Auch der Geschäftsführer der EWE, Ulf Heggenberger, besuchte den Stand. Weil TeleTeam Sponsor der Abendveranstaltung war, hatte es einen prominenten Standplatz neben der Bühne. Am zweiten Tag nahmen Geschäftsführerin Annegret Schröder, Cewe-Projektleiter Harry Indenbirken sowie IT-Leiter Thorsten Vogt teil. Annegret Schröder trat unter anderem bei einer Podiumsdiskussion mit WDR-Moderatorin Alida Gundlach zum Thema “Frauen in Führungspositionen” in Erscheinung. Ein weiterer Erfolg der Messe war das Business Speed Dating, bei dem man an Vierertischen in wenigen Minuten neue Geschäftspartner kennen lernen kann. Wenn man die neuen Bekanntschaften weiter pflegt, ergeben sich daraus reale Kontakte.

Die diesjährige Business Plus war nicht ganz so gut besucht wie erwartet, gab aber Gelegenheit, den neuen Marketingauftritt von TeleTeam samt dem neuen Logo zu testen. “Die Reaktionen auf unsere neue Darstellung und die neuen Broschüren waren durchweg positiv. Das neue Logo erregte richtig viel Aufmerksamkeit”, berichtet Sascha Tebben. Auch unsere Auftraggeber waren angetan vom neuen Erscheinungsbild. Oder lag es auch am gemieteten Segway – ein elektrisches Zweirad, auf dem man im Stehen fahren kann? Auf diesem modernen Touristengefährt für Stadtrundfahrten zeigte TeleTeam eine mobile Präsentation bei der Messe und war dadurch ein echter Hingucker. Wer sich übrigens am Freitag nach der Messe im ersten Stock von TeleTeam aufhielt, konnte neugierige Mitarbeiter, sowie Gruppen- und Projektleiter bei ihren Fahrversuchen beobachten…  
                   
Der Centers of Competence (COC) ist ein Bündnis aus 47 nordwestdeutschen Unternehmen, Kammern, Hochschulen und Institutionen und insgesamt mehr als 60 000 Mitarbeiterin, in dem TeleTeam Mitglied ist. Der Centers of Competence e.V. gilt mit seinen zahlreichen Aktivitäten als ein wichtiger Baustein in der Regionalförderung Nordwest, um Synergie-Effekte zu generieren, Wissen auszutauschen und Ziele gemeinsam umzusetzen.

Anna Sobolowski (links) und Stefanie Hach waren bereits auf mehreren Messen und zeigten ein freundliches Gesicht für TeleTeam. Sascha Tebben entdeckte das Segway für sich.

Im Rahmen des Projektes „Unternehmensflexibilisierung und flexible Menschen“ sind Studentinnen des Faches Betriebswirtschaftslehre und Wirtschaftspädagogik der Carl von Ossietzky Universität Oldenburg ausgeschwärmt, um ihr akademisch erlerntes Wissen dem praktischen Test zu unterziehen. Unter der Projektleitung von Dr. Herbert Schulze wählten Renate Asatulin, Swetlana König und Chantal Kuschnereit das Thema „Bindung von Mitarbeitern außerhalb von Entlohnung“, suchten ein geeignetes Unternehmen zur Kooperation – und fanden es.

Die Call Center und Service GmbH TeleTeam setzt mehr denn je auf Mitarbeiterbindung. Obwohl Call Center in der Vergangenheit wegen des sog. Cold Calling in Verruf geraten waren, hat das ständig wachsende Oldenburger Unternehmen bereits jetzt mehr als 350 Mitarbeiter, die dort zum Teil seit mehr als zehn Jahren ein festes Engagement haben. Zu Recht. Haben doch die unerwünschten Werbeanrufe niemals zum Geschäftsmodell des TeleTeam gehört. Überhaupt habe das Unternehmen eine äußerst geringe Fluktuation, weiß Geschäftsführerin Annegret Schröder stolz zu berichten.

Ein Aspekt ist sicherlich die übertarifliche Entlohnung, jedoch gibt es noch weit mehr Aspekte, die Mitarbeiter zum Bleiben in einem Unternehmen bewegen können, haben die drei Masterstudentinnen der Rechts- und Wirtschaftswissenschaften herausgefunden. Kinderbetreuung, Möglichkeiten zur Weiterbildung, flexible Arbeitszeiten, ein gutes Arbeitsklima, Lob und Anerkennung sind hier nur beispielsweise zu nennen. Der Nachwuchsmangel bei Fach- und Führungskräften, der unter anderem aus dem demografischen Wandel resultiert, ist für viele Unternehmen bereits Realität, so dass bindende Maßnahmen unerlässlich sind.
Mitarbeiterbindung sei im TeleTeam auch deshalb so wichtig, sagt Geschäftsführerin Annegret Schröder, weil Mitarbeiter für eine qualitativ hochwertige Telefondienstleistung über Besonderheiten, Produkte und Struktur des Unternehmens, das sie vertreten, gut informiert sein müssen. Jeder Verlust eines Mitarbeiters bedeute auch den Verlust von Wissen, sagt sie. Im Übrigen sei eine langfristige Bindung für das Betriebsklima von unschätzbarem Wert. Annegret Schröder: „Daher freuen wir uns auf die aufschlussreichen Erkenntnisse, die die Evaluation der Befragung durch die drei engagierten Studentinnen zutage fördern werden.“

Die Oldenburger Studentinnen (von links) Renate Asatulin, Chantal Kuschnereit und Swetlana König (zweite von rechts) mit Uni-Projektleiter Dr. rer. pol. Herbert Schulze (rechts), TeleTeam-Geschäftsführerin Annegret Schröder sowie TeleTeam-Leiter Marketing und Vertrieb Sascha Tebben (Mitte).

Hierzu gehört u.a. auch das Vermitteln von Allgemeinwissen. Durch das pro Azubi Projekt wird unser Allgemeinwissen stetig verbessert und unser Interesse an aktuellen Themen gesteigert.

Außerdem werden Konzentrationsvermögen und Lesekompetenz trainiert, sowie die Argumentationsfähigkeit und Rechtschreibsicherheit erhöht. Wir bekommen die NWZ 1 Jahr lang kostenlos nach Hause und in den Betrieb geschickt.

Durch das Pro Azubi Projekt haben wir also festgestellt, dass Zeitung lesen uns nicht nur Spaß macht sondern uns auch einen großen Wissensvorsprung gegenüber anderen Gleichaltrigen verschafft.

Wir freuen uns, dass wir diese Chance von unserem Arbeitgeber erhalten haben und empfehlen auch anderen Auszubildenden an diesem Projekt teilzunehmen und es Ihrem Arbeitgeber vorzuschlagen.

Call-Center-World in Berlin vom 21.-24.02.2011 im ESTREL.

Diese Leitmesse der Service-Center lockt Jahr für Jahr ca. 7500 Besucher in das ESTREL Kongresszentrum nach Berlin. Viele von Ihnen sind Stammbesucher und wissen bereits was Sie erwartet. Das Who-is-who der Branche trifft sich und tauscht sich auf der CallCenter-World aus, nicht nur beim Callcenterworld Kongress, sondern auch mit den über 250 Ausstellern, verteilt auf knapp 7.000 qm Ausstellungsfläche. Die wohl bedeutendste und zugleich größte Halle ist die Halle 4 , dort finden Sie auch den TeleTeam-Messestand (4C18) auf 3x6m (18qm).

Neu ist dieses Jahr nicht nur die Kongress Managerin, Janice Köser. Unter Ihrer Leitung findet das Event mit Sicherheit wieder zu seinem verdienten Höhepunkt. So präsentiert sich am 23. Februar 2011 unter anderem im Wettbewerb Young Professionals – Talente im Dialog auch der Branchennachwuchs, mit dabei natürlich auch unsere TeleTeam-Auszubildenden aus dem 1. und 2. Lehrjahr, Anna und Christoph. Vom TeleTeam werden zur #CCW2011 übrigens 6 Tagesseminarplätze zum Training “Kundenorientierte Kommunikation” im Gesamtwert von 2.760€ verlost.

TeleTeam Messestand auf der "Call Center World"

Außerdem findet die Guided Tour “Social-Media” dank Udo Schüring (Regionalleiter WEST (Nord) CCV/ Moderator XING-Gruppe “CallCenterClub” / Geschäftsführer BEF Unternehmensgruppe) dieses Jahr an mehreren Ständen, u.a. dem TeleTeam-Messestand (4C18) vorbei.  Die Tour richtet sich an Unternehmen, die den Kundendialog auch per Social Media führen und über Foren, Blogs und Communities kommunizieren möchten. Geplant ist der Besuch von Udo Schüring und der Guided Tour natürlich auch beim TeleTeam(Halle 4C18), täglich gegen 11:15 Uhr und 15:45 Uhr, jeweils für ca. 5 Minuten.

Des Weiteren wird die TeleTeam Call-Center und Service GmbH am 3.Tag (24.02.2011) um 13.00 Uhr in der Lounge in Halle 1.1 bei der “Call Center World” an der offenen Diskussionsrunde “Wieviel Social Media braucht’s im Contact Center?” teilnehmen, vertreten durch Sascha Tebben (Leiter Marketing & Vertrieb).

Eine offene Diskussionsrunde, die zum Mitmachen animiert.

Moderation: Tjalf Nienaber, Webacad

Diskutanten:

• Sascha Tebben, TeleTeam Call Center und Service GmbH, Leiter Marketing und Vertrieb
• Johan Fröhberg, defacto.call center & dialog, Ein Unternehmen der davero dialog, Bereichsleiter

Wir freuen uns auf die Kommunikation – mit Ihnen und für Sie!

2011 bei der CallCenterWorld am Stand (4C18) der TeleTeam Call-Center und Service GmbH:

Annegret Schröder (Geschäftsführerin)

Andreas Tiemens (Geschäftsführer)

Sascha Tebben (Leiter Marketing & Vertrieb)

Thorsten Vogt (Leiter IT, Ausbilder)

Jens zum Brook (Leiter Training & Qualität)

Britta Kramer-Kutschki (Training & Qualität · Kommunikationstrainerin)

Anna Sobolowski (Kauffrau für Dialogmarketing · 2.Lehrjahr)

Christoph Großpietsch (Kauffrau für Dialogmarketing · 2.Lehrjahr)

Stefanie Hach (Assistenz der Geschäftsführung)

Raffaela Carrara (Assistenz der Geschäftsführung)

Daniel van Stevendaal (Projektleitung)

Referenzkunde Dr.Michael Fries von CeWe Color

“Als Europas führender Fotofinisher können wir uns jederzeit auf den perfekten und proaktiven Kundenservice der TeleTeam Call-Center und Service GmbH verlassen.” Dr.  Michael Fries – Vorstand CeWe Color AG

“Mehr als 2,3 Mrd. Farbbilder und 4,2 Mio CEWE FOTOBÜCHER im Jahr werden in unseren Betrieben gefertigt – als Europas größter Fotofinisher brauchen wir einen absolut zuverlässigen und proaktiven Kundenservice. Wir können uns voll auf die TeleTeam Call-Center und Service GmbH aus Oldenburg verlassen, denn Sie garantiert uns einen
schnellen, flexiblen und hochwertigen Kundenservice. Unsere Kunden erhalten auf allen Kommunikationswegen aktuelle Informationen zu Ihrem Auftragsstatus sowie Hilfestellung zu allen CEWE-Produkten und zur Bedienung der Software.”