Schulung: Deeskalationstraining

Professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen -
gefährdete Kundenbeziehungen als Chance für Ihr Unternehmen.

Jede Beschwerde ist eine Chance – leicht gesagt, oder? Wissen das Ihre Mitarbeiter? Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter darin, Beschwerden angstfrei und positiv zu sehen? Sie gewinnen dauerhaft die Treue Ihrer Kunden, wenn Sie Beschwerdechancen systematisch nutzen.
Das Ergebnis ist die professionelle Repräsentation Ihres Unternehmens.

Besonders geeignet für:
Mitarbeiter mit überwiegend “aktivem” telefonischen Kundenkontakt
Mitarbeiter der telefonischen Reklamationsbearbeitung

Trainingsinhalte:
IST-Analyse durch ca. 15 Min. Teilnehmer-Telefon-Interview
Reklamationen als Chance
Emotionale Hintergründe – Rationale Hintergründe
Was will der Kunde mit einer Reklamation/Beschwerde erreichen?
Die richtige Kommunikationstechnik
Einwandbehandlungstechniken auf Kundenbeschwerden
Zielsicheres und systematisches Vorgehen bei der Reklamationsbehandlung
Umwandlung einer Beschwerde in Zustimmung
2-3 Monate später Mysterycalls inkl. Feedback, sofern gewünscht

Methodik:
Kurzvorträge, Gruppenarbeiten, Fallstudien, Praxistrainings

Dauer: 1 Tag

Teilnehmerzahl: max. 8

Termin: nach Vereinbarung

Ort: Oldenburg

Bitte nehmen Sie bei Fragen gerne Kontakt mit uns auf: 0441-779-23-0