Schulung: Deeskalationstraining
Professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen -
gefährdete Kundenbeziehungen als Chance für Ihr Unternehmen.
Jede Beschwerde ist eine Chance – leicht gesagt, oder? Wissen das Ihre Mitarbeiter? Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter darin, Beschwerden angstfrei und positiv zu sehen? Sie gewinnen dauerhaft die Treue Ihrer Kunden, wenn Sie Beschwerdechancen systematisch nutzen. Das Ergebnis ist die professionelle Repräsentation Ihres Unternehmens.
Besonders geeignet für:
Mitarbeiter mit überwiegend “aktivem” telefonischen Kundenkontakt
Mitarbeiter der telefonischen Reklamationsbearbeitung
Trainingsinhalte:
- IST-Analyse durch ca. 15 Min. Teilnehmer-Telefon-Interview
- Reklamationen als Chance
- Emotionale Hintergründe – Rationale Hintergründe
- Was will der Kunde mit einer Reklamation/Beschwerde erreichen?
- Die richtige Kommunikationstechnik
- Einwandbehandlungstechniken auf Kundenbeschwerden
- Zielsicheres und systematisches Vorgehen bei der Reklamationsbehandlung
- Umwandlung einer Beschwerde in Zustimmung
- 2-3 Monate später Mysterycalls inkl. Feedback, sofern gewünscht
Methodik:
Kurzvorträge, Gruppenarbeiten, Fallstudien, Praxistrainings
Dauer: 1 Tag
Teilnehmerzahl: max. 8
Termin: nach Vereinbarung
Ort: Oldenburg
Bitte nehmen Sie bei Fragen gerne Kontakt mit uns auf: 0441-779-23-0
