Kundenorientierte Kommunikation – Aufbautraining

Im Aufbautraining “Kundenorientierte Kommunikation” erhalten unsere Teilnehmer weitergehende Unterstützung in den Themenbereichen Fragetechnik, Kunden-Nutzen-Argumentation und Einwandbehandlung. Die Themen können anhand von praxisnahen Beispielen und Übungen leicht verinnerlicht und umgesetzt werden. Somit fällt es den Teilnehmern noch leichter, die Führung im Kundengespräch zu behalten und effektiv und erfolgreich zu nutzen.

Besonders geeignet für:
Mitarbeiter mit überwiegend “aktivem” telefonischen Kundenkontakt

Trainingsinhalte:
IST-Analyse durch ca. 15 Min. Teilnehmer-Telefon-Interview
Die Fragetechnik
Reden Sie nicht, fragen Sie!
Lösungen anbieten und Vorschläge verkaufen
Tipps zum Argumentieren (Nutzenargumentation)
Kaufsignale, für den Profi leicht erkennbar
Vorgehen bei der Abschlusstechnik
2-3 Monate später Mysterycalls inkl. Feedback, sofern gewünscht

Methodik:
Kurzvorträge, Gruppenarbeiten, Fallstudien, Praxistrainings, Schulung

Dauer: 1 Tag

Teilnehmerzahl: max. 8

Termin: 11. November 2011

Ort: Oldenburg

Bitte nehmen Sie bei Fragen gerne Kontakt mit uns auf: 0441-779-23-0