2nd Level Mitarbeiter (m/w/d) in der Entstörung Telekommunikation

Für unseren Standort in Oldenburg-Tweelbäke suchen wir zu Januar 2025

2nd Level Mitarbeiter (m/w/d) in der Entstörung Telekommunikation

Das erwartet dich im TeleTeam:

• Ein festes Grundgehalt + (Prämienmodelle) + Zuschläge für Wochenendarbeit sowie bezahlte Pausen
• 30 Tage Urlaub
• Arbeitszeit? Unser Baukastenvertrag bietet dir deine flexible Arbeitszeit- und Arbeitsplatzgestaltung an. Baukastenvertrag
• Flache Hierarchien in einer "Du" - Kultur
• Umfassende Einarbeitung und Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens
• Zukunftssichere Arbeitsplätze - wir sind systemrelevant
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiter Rabatte
• Regelmäßige Firmen - und Teamevents - freue dich auf unser monatliches und themenbezogenes Frühstück
• Durch das Werben von neuen Mitarbeitern sicherst du dir eine Prämie iHv. 500€ brutto

Deine Aufgaben sind:

• Führung von Kundenberatungsgesprächen mit Privatkunden
• Selbständige Analyse, Dokumentation und Behebung von eingehenden Störungen mit entsprechenden Messtools
• Erstellung von Handlungsanweisungen, sowie notwendige Bearbeitung des Tickets
• Aufbereitung von schwerwiegenden Störungen zur Weiterleitung an die verantwortliche Fachabteilung
• Erfassung, Bearbeitung und Weiterleitungen von Beschwerden
• Dokumentation von Gesprächsinhalten, ordnungsgemäße Dokumentation der Störungen und implementierten Lösungen im Trouble-Ticket-System CRM

Das bringst du mit:

• Du bist kommunikativ und hast eine empathische Ausdrucksfähigkeit.
• Der Umgang mit Menschen macht dir Spaß.
• Die deutsche Sprache beherrschst du in Wort und Schrift.
• Du bringst gute PC-Kenntnisse mit und hast Interesse an technischen Themen
• Optimalerweise hast du eine technische Ausbildung oder schonmal in der Ticketbearbeitung (2nd Level technische Entstörung) gearbeitet