Du bist ein Fuchs in puncto Mitarbeiterbedarfsplanung, Call-Center-Steuerung und liebst es mit Herzblut und Effizienz die Kennzahlen der Call-Center Branche auszubalancieren? Dann unterstütze uns im Workforce Management!

Oldenburg | Stralsund | Wilhelmshaven | Delmenhorst

Das erwartet dich im TeleTeam:

• Ein festes Grundgehalt + (Prämienmodelle) + Zuschläge für Wochenendarbeit sowie bezahlte Pausen
• 30 Tage Urlaub
• Arbeitszeit? Unser Baukastenvertrag bietet dir deine flexible Arbeitszeit- und Arbeitsplatzgestaltung an. Baukastenvertrag
• Flache Hierarchien in einer "Du" - Kultur
• Umfassende Einarbeitung und Weiterentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens
• Zukunftssichere Arbeitsplätze - wir sind systemrelevant
• Betriebliche Altersvorsorge
• Mitarbeiter Rabatte
• Regelmäßige Firmen - und Teamevents - freue dich auf unser monatliches und themenbezogenes Frühstück
• Durch das Werben von neuen Mitarbeitern sicherst du dir eine Prämie iHv. 500€ brutto

Dein Profil:

·        Du hast bereits Erfahrung in der Teamleitung, im Teammangement oder in der Steuerung von Mitarbeitern gesammelt.

·        Du besitzt logisches Denken und Zahlen sind für dich fast ein Hobby

·        Betriebswirtschaftliches Denken ist deine Grundvoraussetzung

Deine Aufgaben:

• Erstellung und Nachhaltung der optimalen Personaleinsatzplanung unter Berücksichtigung aller Abwesenheiten (Urlaub, Krankheit, Produktivität, Auslastung, Zielerfüllung der KPI's)
• Gesucht werden Mitarbeiter:innen, die im Team arbeiten (remote/übergreifend)
• Erstellung von internen/externen Reportings für relevante Schnittstellen wie Kunde oder Abteilungsleitung/Geschäftsführung
• Steuerung des täglich eingehenden Volumens über zur Verfügung gestellte Systeme und Tools (z.B.: Erreichbarkeit und Servicelevel)
• Anwesenheitskontrollen der Kundenberater
• Pausenplanung, -steuerung und -kontrolle
• Ansprechpartner als Schichtleiter während des Tagesgeschäfts
• z.B. Pausen, Überstunden/Minusstunden, Änderungen, Skills, Backoffice
• Proaktive Korrespondenz zum Auftraggeber bei negativ abweichenden Werten
• Forecast-Planung in Rücksprache mit der Abteilungsleitung
• Per E-Mail: ‚Zielverfehlung‘ mit aktuellen Daten + dazugehörigen Gründen,
• sowie beschriebene Gegenmaßnahmen und Prognose
• Korrespondenz mit Auftraggeber bei mittel- und kurzfristigen Volumenanpassungen sowie die Teilnahme von regelmäßigem Termin mit Auftraggeber
• Anfragen vom Auftraggeber mit hoher Reaktionszeit bearbeiten und umsetzen (< 1h)

Dein Arbeitsort:

• Standort oder remote

Deine Arbeitszeit:

• Das WFM besetzt die Abteilung von Montag-Freitag 07:00 Uhr bis 20:00 Uhr in Rotation (Schichtdienst) und Samstag von 08:00 bis 16:30 Uhr

Deine Bewerbung:

Deine Bewerbung in Form eines Motivationsschreibens und Lebenslauf bitte bis zum 31.12.2024 um 23:59 Uhr an bewerbung@call-teleteam.de

Wir freuen uns auf dich!