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Digitaler Kundenservice
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Sprechen Sie uns an, wir kommen gerne zu einem ersten Gedankenaustausch vorbei.
Nur ein paar Klicks
Wie die Entwicklung in den Sozialen Medien in den kommenden Jahren weiter geht, kann niemand vorhersagen. Aus unserer Marktbeobachtung und der Expertise unserer eigenen Erfahrung in den sozialen Netzwerken wagen wir dennoch sieben Thesen, wie sich die Kommunikation verändern wird:
1 - Besser informiert und besser organisiert
Als Resultat einer hochdynamischen Entwicklung der sozialen Netzwerke in den vergangenen Jahren werden Märkte intelligenter, besser informiert und besser organisiert. Die Teilnahme an den vernetzten Märkten verändert die Menschen grundlegend.
2 - Mehr Unterstützung als von Verkäufern
Die Menschen in den vernetzten Märkten haben herausgefunden, dass sie voneinander wesentlich bessere Informationen und mehr Unterstützung erhalten als von Händlern und Verkäufern.
3 - Keine Geheimnisse mehr
Es gibt keine Geheimnisse mehr. Die vernetzten Märkte wissen über die Produkte der Unternehmen mehr, als die Unternehmen selbst. Ob die Nachricht gut oder schlecht ist, sie wird weitergegeben. Und verbreitet sich rasant schnell.
4 - Letzte Chance
Unternehmen können zum ersten Mal mit ihren Märkten direkt kommunizieren. Wenn sie bei diesen Gesprächen versagen, könnte das ihre letzte Chance gewesen sein.
5 - Die Trennung kommt
Markentreue ist die unternehmerische Version einer Beziehung. Aber die Trennung kommt, und zwar bald. In vernetzten Märkten werden Beziehungen mit atemberaubender Geschwindigkeit beendet. Und neu verhandelt.
6 - Gemeinschaft des Diskurses
Menschliche Gemeinschaften entstehen aus Diskursen, aus menschlichen Gesprächen über menschliche Anliegen. Die Gemeinschaft des Diskurses ist der Markt. Unternehmen, die nicht zu einer diskursiven Gemeinschaft gehören, werden aussterben.
7 - Märkte möchten mit Unternehmen sprechen
Die Märkte möchten mit Unternehmen sprechen. Leider ist immer gerade der Teil eines Unternehmens, mit dem der Markt sprechen möchte, hinter einem Schleier aus Worthülsen versteckt, deren Sprache falsch klingt und oft auch ist. Die Märkte möchten sich nicht mit Phrasendreschern unterhalten. Sie möchten an Gesprächen teilnehmen, die sich hinter den Firewalls der Unternehmen abspielen.
Jens zum Brook – Geschäftsführer
Das TeleTeam ist inhabergeführt und persönlich, es gibt flache Hierarchien und schnelle Entscheidungen. Und so kommunizieren wir auch mit unseren Auftraggebern, Mitarbeitern und Partnerunternehmen: direkt und ohne Umwege. Sprechen Sie uns einfach an.